Заработок в Интернете без обмана: как не допустить оттока клиентов

Многие из статей нашего блога посвящены проблеме привлечения нового трафика и поиска целевой аудитории. Сегодня же мы хотим рассказать, как получить заработок в Интернете без обмана и избежать оттока уже существующих клиентов на сайте.

Заработок в Интернете без обмана: как не допустить оттока клиентов

Действительно, мы часто увлекаемся стратегиями привлечения новых клиентов, абсолютно забывая о том, что нужно постоянно трудиться над поддержанием интереса имеющихся у нас клиентов. Иначе, этот процесс будет контрпродуктивным: мы всегда будете терять больше, чем получать. Забывая об интересах привлеченных пользователей, мы заставляем их чувствовать себя обманутыми. Чтобы избежать подобной ситуации на вашем сайте, мы предлагаем вам работать над удержанием клиентов, оптимизируя воронку продаж таким образом, чтобы клиенты возвращались на сайт вновь и вновь. Заработок в Интернете без обмана возможен, но он требует гораздо больше усилий и времени.

Почему происходит отток клиентов?

Главная причина оттока клиентов – мы сами. То ли мы начинаем слишком радоваться успеху, и забываем, что любое достижение недолговечно и требует подпитки. То ли недооцениваем значимость удержания клиентов. А ведь, если верить Брайону Балфуру, известному американскому предпринимателю и сотруднику Hubspot, то удерживая существующих клиентов, вы в разы повышаете ROI. Более того, Брайан считает, что именно эти, постоянные, клиенты и являются лучшими помощниками в вирусном маркетинге. Как правило, новостями о компании или ее продукте в соцсетях и других медиа, чаще всего делятся лояльные пользователи. 

«Самый ценный клиент – тот, которого вы ни разу не теряли»

Обычно отток клиентов бывает связан со следующими явлениями на сайте:

  • Некачественная служба поддержки, неприятный осадок после общения с представителями сайта/компании. Не стоит недооценивать и экономить на создании профессиональной клиентской поддержки, ведь она является лицом бренда. Если вы запустили новые офферы, обновили функционал или интерфейс, у ваших пользователей могут возникнуть резонные вопросы по поводу этих изменений. В случае если вы не сможете дать клиентам полноценный ответ, то вы рискуете их потерять. Постоянно работайте над отношениями и разговаривайте с вашими клиентами.
  • Откровенный обман, когда от пользователя намеренно утаиваются какие-либо детали сделки или он получает не то, что ожидал. Чтобы получать заработок в Интернете без обмана, вы должны быть готовы к признанию своих ошибок перед клиентами и делать все, чтобы пользователи могли доверять вам. Ваша главная цель – удовлетворить клиента. Если первый опыт сотрудничества сложится негативно, то очень маловероятно, что пользователь обратится к вам вновь.

Заработок в Интернете без обмана: как не допустить оттока клиентов

  • Недоработки в функционале сайта или самого продукта. Часто случается так, что пользователь подписался на ваши услуги, оформил заказ, но осуществить покупку не может. Второе недопонимание может возникнуть в следующем случае. Предположим, ваша компания предлагает своим клиентам определенный софт. Даже если пользователю без проблем удалось его купить, у него могут возникнуть сложности с использованием софта. И если на данной стадии вы не предложите клиенту достойное сопровождение, помощь и обратную связь, то вы запросто его потеряете. Заработок в Интернете без обмана должен базироваться на понимании потребностей своих клиентов, своевременном оказании необходимой поддержки.

Мы разобрались в основных причинах, почему происходит отток клиентов с вашего сайта. Теперь – время для конкретных советов и инструментов, которые помогут вам удержать ваших пользователей и получать достойный заработок в Интернете без обмана и угрызений совести. 

“Thank you page”

Или страница благодарности. Появляется она обычно после того, как пользователь оформил заказ или оплатил покупку на сайте. Часто владельцы сайтов оформляют эту страницу в минималистичном дизайне (просто «чтобы было»), не придавая ей особого значения. Тем не менее, «thank you page» можно оптимизировать для удержания клиентов на сайте. К примеру, наряду со словами «Спасибо за заказ», вы можете предложить пользователю:

  • сохранить историю заказов: это удобно для следующих покупок,
  • оставить отзыв,
  • а еще лучше просмотреть похожие или сопутствующие товары или услуги (пользователь заказал страховку на автомобиль, предложите ему варианты другие видов страховки, имеющиеся на сайте; пользователь приобрел офисный костюм, возможно, его заинтересуют рубашки и т.д.)

Заработок в Интернете без обмана: как не допустить оттока клиентов

Customer onboarding («постепенное введение клиента в курс дела»)

Попросту говоря – это ненавязчивое знакомство клиента с вашими услугами. Часто реализуется в виде произвольно всплывающих окошек или в виде пояснений, появляющихся при наведении курсора. Особенно, это актуально для сайтов со сложной структурой или продуктом. В таких случаях пользователю, чтобы определиться и осуществить заказ или покупку правильно, необходима дополнительная информация или подсказки. Часто это бывает, когда на сайте присутствуют различные тарифы услуг, trial-версии. Чтобы не выглядеть мошенником и получить заработок в Интернете без обмана, не поленитесь лишний раз объяснить пользователю все условия сделки.

Уведомления об активности

Подобный прием вы не раз встречали в соцсетях. Это уведомления в сети Facebook, напоминающие вам о дружбе с человеком на протяжении нескольких лет, или же уведомления в сети LinkedIn, уведомляющие вас об активности пользователей или новых возможных партнерах. Порой такие уведомления служат действенной приманкой и могут заставить вас вновь вернуться на сайт. Эту же технику можно использовать для сайтов товаров и услуг. К примеру, в прошлом году определенный пользователь купил на вашем сайте подарок к Новому году. В этом году, отправьте ему email-уведомление с напоминанием о прошлом опыте его покупок и новыми предложениями подарков, которыми он сможет порадовать друзей в праздники. Единственная сложность подобного способа удержания клиентов заключается в необходимости отслеживания и сохранения данных о предыдущих покупках и заказах, а также их правильной интерпретации. Но, на наш взгляд, заработок в Интернете без обмана стоит этих усилий и затрат времени.

Реферальные программы

Реферальная программа представляет собой элемент вирусного маркетинга. Лояльному пользователю легче всего рекомендовать ваш сайт, продукт или услугу друзьям и коллегам. А если за это он еще может получить вознаграждение, то это вдвойне приятно. Вспомните, как часто вы решались пойти в новый ресторан или магазин, просто услышав хорошую рекомендацию необязательно даже от близкого друга. Так, например, одной из успешных реферальных программ была программа компании Dropbox, которая за привлеченных клиентов предоставляла бонусные 16 ГБ памяти. Еще один отличный пример – это рефералка компании Airbnb, действующая и сейчас: приглашая на сайт своих друзей, вы получаете скидки на следующие поездки.

Заработок в Интернете без обмана: как не допустить оттока клиентов

«Come back» сообщения

Данная техника часто применяется в виде смс-рассылок различных магазинов. Но вы можете использовать ее и для email-рассылки. Можно сказать, что «come back» сообщения – это последний шанс удержать, вернуть клиента, который не вовлечен в коммуникацию или, возможно, разочаровался в вас. Это может быть сезонная рассылка или адресная рассылка конкретным пользователям с предложением скидки, бесплатной доставки или другого преимущества. Опять же, чтобы подобная рассылка была эффективной, а вы смогли получить заработок в Интернете без обмана, делайте все честно: если вы предлагаете скидку в 50%, то пусть не будет никаких подводных камней (как, например, надпись маленькими буквами «лишь при заказе на 10 000 рублей»).

В завершение

Как видите, начать получать заработок в Интернете без обмана – не так уж сложно. Но работа эта требует постоянных вложений, как времени, так и усилий. Если вы не работаете над удержанием клиентов, то вы как будто арендуете пользователей: существующие клиенты будут постепенно от вас отказываться, а новых со временем будет ждать та же участь. Взгляните на свой сайт со стороны и проанализируйте все недостатки воронки продаж. Оптимизируйте сайт для удержания нынешней аудитории, а лишь затем вступайте в погоню за новыми лидами!

Мы, в свою, очередь, желаем вам не гнаться за легкой добычей, делать все взвешенно и стремиться получать заработок в Интернете без обмана. Наша компания с радостью вам в этом поможет: присоединяйтесь к T3leads как вебмастер и зарабатывайте вместе с нами!